Disservizi nazionali

By SenzaGrazie

Oggi pomeriggio ho pagato le bollette dell’elettricità. Dico un generico “oggi pomeriggio” perchè ci ho messo davvero tutto il pomeriggio.
Inizio ore 12:30… approfitto di un pre-pausa-pranzo per pagare le mie esorbitanti bollette dal conto bancario, invece di fare la fila allo sportello della posta.
Dopo 3 tentativi, faccio un bonifico sbagliato. Mea culpa, ho inserito i dati dell’altra bolletta. Annullo il pagamento e via. Rinizio da capo. Riesco a pagare. Stampo le ricevute on-line. E qui inizia l’odissea.
Ore 13:00 circa: ricerca sul web del numero verde da chiamare per comunicare l’effettuato pagamento.
Sto rischiando il distacco, sono morosa, sono cazzacci miei.
Il numero verde è introvabile sul principale motore di ricerca internazionale (avete bisogno di un posizionamento? chiamateci, per giove. abbiamo i professionisti più bravi sul mercato. vi facciamo schizzare al primo posto in un batter d’occhio).
Ne provo uno. Guasti alla rete idrica. Ne provo un altro. Guasti alla rete pubblica. Ne provo un altro. Guasti all’illuminazione cimiteriale. Immagino tecnici che vanno a sostituire le candele sulle tombe. Sghignazzo. Continuo. Quarto tentativo, ci riesco. Dieci minuti e comunico il pagamento. La voce registrata mi consiglia di mandare un fax per essere sicura.
Ore 14:30: mando questo benedetto fax. Tre volte. Il numero è inesistente. Disperata, trovo il sito rinnovato dell’azienda fornitrice di elettricità. Compongo il numero dello sportello utenze, visto che al numero verde non so come parlare con un operatore. Mi si dà un altro numero di fax, e mi si consiglia di richiamare il numero verde + tasto 2-1-2 per per richiedere assistenza e sapere se è arrivato il fax.
Ore 15:00: rimando il fax.
Dalle ore 15:10 alle ore 17:00 circa: tento, ad intervalli regolari, di parlare con un operatore. Vi ricordo che sto lavorando, e dopo venti minuti di attesa ogni volta metto giù, perchè avrei altro da fare (tipo guadagnare i soldi per pagare le bollette, che so…).
Ultimo tentativo, ore 17, mi incollo il telefono all’orecchio e in paziente attesa, in compagnia di un buon John Lennon (la canzone del secolo, mi pare), faccio brief, controllo bozze, scrivo e-mail.
E’ un po’ come ascoltare l’iPod, in fondo. Certo, sfido chiunque ad ascoltarsi 23 minuti di Imagine. Al 23esimo minuto, squilla libero. Finalmente ce la faccio. Parlo con un’operatrice fortunatamente gentilissima che mi dice che non le risulta alcun fax che riporti il numero della mia utenza. Capisce che è urgente e mi dà il TERZO numero di fax a cui mandare l’avviso di avvenuto pagamento, perchè lì le pratiche morose vengono processate molto più velocemente.

Sento che domani non avremo la luce.